チャネルが王様の時代、LEDディスプレイ業界は「サービス」が業界の勝負ポイントに

LEDディスプレイ業界の「サービス」が業界の競争力になる

「セキュリティは小さくない」とよく言われます。実際、LED ディスプレイ業界にとって、サービスも小さな問題ではありません。サービスのレベルは企業のイメージを表すものであり、軽視してはなりません。

21世紀は、本質的にサービス経済であるニューエコノミーの時代です。消費者のニーズを満たす有形の製品の割合は徐々に低下しており、サービスの価値はますます重要になっています。サービス勝利の時代に入り、サービス指向の経験とイノベーション戦略は、現代企業の基本的な戦略的選択となっています。ますます多くの LED ディスプレイ企業が競争の中心をサービスセンターに閉じています。たとえば、ディーラー技術者認定トレーニング、LED ディスプレイエンジニア ACE 認定などはすべて、サービスをさらに強化するように設計されており、アフターサービスはサービス全体の中で特に重要な役割を果たします。

「アフターサービス」の出現は、市場競争の必然的な結果です。企業の製品がある程度発展すると、製造技術はほぼ同じになります。これは、マーケティング戦略が製品からサービスに変わる主な理由でもあります。したがって、この時代、LED ディスプレイ企業として、新製品はペースについていくことができず、サービスは満足に達することができず、小さな場所で死の到来を待つしかありません。

アフターサービス合戦を制し、「第2回大会」で優勝

多くのエコノミストは、製品の価格と品質の競争を「第 1 の競争」、アフターサービスの競争を「第 2 の競争」と考えています。それは、より深く、より要求が厳しく、より長期的な戦略的競争です。それは「最初の競争」よりも重要であり、より決定的です。

顧客は企業の基盤です。一定の顧客基盤がなければ、競争に勝つことは困難です。優れたサービスは、顧客離れを減らし、より多くの新規顧客を獲得する効果的な方法です。

すべての顧客には独自のソーシャルサークルがあり、その中で影響を受け、他の人に影響を与えます。同様に、LED表示企業はこの「循環効果」から逃れられません。このような「循環効果」の下で、製品の品質とアフターサービスに満足している顧客は、リピーターになるだけでなく、企業の宣伝者や広告主になり、多くの顧客が来るようになります。不満を持った顧客は、来なくなるだけでなく、親戚や友人に不満を漏らし、企業は多くの潜在的な顧客を失うことになります。専門家の調査によると、再訪問した顧客は、初めて訪問した顧客と比較して、企業の利益の 25% ～ 85% をもたらすことができ、新しい顧客を見つけるコストは、古い顧客を維持するコストの 7 倍になります。さらに、企業の評判の低下、従業員の地元の雰囲気への打撃、および企業の将来の発展への影響を測定することはより困難です。

また、アフターサービスは、使用過程における品質管理の継続であり、商品の使用価値を実現するための重要な保証です。商品の使用価値の是正策として、消費者の不安を解消することができます。さらに、アフターサービスでは、製品に関する顧客の意見と要求を企業にフィードバックして、企業が製品の品質を継続的に改善し、顧客のニーズをよりよく満たすように促進することができます。

チャネル王の時代、アフターサービスを怠ってはならない

売れ行きの良い製品と比較して、エンジニアリング製品としての LED ディスプレイ画面は、その性質上、サービスにより多くの労力を必要とします。

のプロモーションの年後LED表示、業界全体は良い面と悪い面が混在しています。市場に出回っている製品の品質にはばらつきがあります。お客様が恐れているのは、問題が発生した後にメーカーが製品を見つけられないことです。これまでのところ、多かれ少なかれ顧客はこのような損失に苦しんでおり、LED ディスプレイメーカーに対する不信感も表明しています。

しかし、製品に問題があったとしても、それはひどいことではありません。ひどいのは、問題に対する態度です。チャンネルでは、「多くのメーカーが最初にここに来たとき、数年間の保証など、非常によく言っていましたが、製品が故障した後、連絡が取れなくなりました。私たちのエージェントは責任があり、多くのお金を稼ぐことはできませんでした.倉庫の商品が売れなかっただけでなく、売れた商品に対して多額のお金を払わなければなりませんでした。」

現在、いくつかの大規模な上場LEDディスプレイ企業と元のLEDディスプレイチャネル企業とともに、チャネルのレイアウトに焦点を当てています。チャネルを深めることは、より多くのチャネルディーラーを開発するだけでなく、製品サービスで良い仕事をすることでもあります.過去2年間で、サービスの重要性は徐々に主要企業の発展のコンセンサスになりました。一部の企業は、サービスを通じて製品に付加価値を付加することを率先して行っています。たとえば、技術トレーニング、サービスアウトレットの設立などですが、これは実際的なステップにすぎません。企業のサービスレベルを向上させるためには、独自のサービス文化を構築する必要があります。

したがって、LEDディスプレイ企業は、顧客中心のコアバリューを確立し、顧客中心の企業文化を形成および育成し、顧客サービスの概念、方法、および行動規範を使用して顧客サービスの実践を導き、企業の競争で確固たる足場を築き、達成する必要があります。彼らのマーケティング目標